BPMSOFT

платформа полного цикла
для автоматизации и управления
бизнес-процессами компании

Возврат задолженностей (soft, hard, legal) на основе правил Вашего банка. Сollection-стратегии, планы возврата задолженности, исполнение графиков погашения

• Формирование списков должников
• Календарь задач, звонков и выездов
• Фиксация договоренностей, контроль выполнения обещаний, данные о параметрах просрочки из АБС
• Календарь судебных заседаний, контроль основных точек взыскания задолженности

Постройте процесс продаж полного цикла: от интереса к продукту до подписания договора и оплаты:

• Фиксация обращения клиентов по любому вопросу
• Автоматическое создание задач по дальнейшим шагам
• Бесшовная передача информации по сделке во внешние системы
• Автоматизация всего цикла сделки

Контролируйте работу брокеров и постройте процесс эффективной коммуникации:

• Ведение справочников агентов и брокеров
• Планирование и осуществление коммуникаций с ними
• Централизованная статистика агентских продаж
• Реализация программ мотивации страховых агентов

Используйте все возможности все возможности для страховых компаний для эффективной работы со страховыми случаями:

• Фиксация заявок
• Настройка сценариев обработки заявок
• Планирование и осуществление дальнейших действий по работе с клиентом после обращения

Отслеживайте результативность работы и ключевые показатели:

• Отчеты по выполнению плана по звонкам, встречам, продажам
• Отчеты по проценту конвертации активностей в продажи, а также run rate
• Отчеты по динамике клиентской базы
• Воронка продаж
• Отчеты по продажам в разрезе продуктов, регионов, менеджеров
• Отчеты по эффективности маркетинговых кампаний
• и др.

Контролируйте работу выездных менеджеров и управляйте их работой в режиме реального времени:

• Контроль торговых представителей
• Планирование маршрутов и точек остановки
• Регламенты полевых продаж
• Календарь событий
• Мобильное приложение
• Аналитика и отчетность

Собирайте единую базу поставщиков, клиентов и партнёров и выстраивайте процессы взаимодействия

• Единая база контактов
• Отслеживание истории взаимоотношений
• Кластеризация поставщиков, клиентов и партнёров
• Процесс обработки всех клиентских запросов
• Автоматизация задач и ускорение производства

Контролируйте все этапы производственного процесса:

• Отслеживание этапов производства
• Коммуникация с клиентом по статусу заказа
• Контроль срока обслуживания
• Формирование отчётности

Изучайте целевую аудиторию и отслеживайте их активность для создания эффективных кампаний привлечения

• Сегментация клиентов
• Настройка гибких маркетинговых кампаний
• Интеграция ML-модели для управления поведением аудитории
• Построение омниканальных цепочек взаимодействия
• Аналитика маркетинговых активностей предприятия

Упростите работу с заказами: от первого контакта с клиентом до выставления счёта.

• Подбор товаров и услуг из продуктового каталога
• Управление всеми этапами поставок
• Отслеживание операций в режиме реального времени
• Контроль оплат и документооборот по сделке
• Анализ продаж с помощью преднастроенных отчётов

Выстраивайте коммуникацию и мотивируйте клиентов на повторные покупки с помощью триггерных цепочек и омниканального взаимодействия

• Объединение каналов коммуникации в единое цифровое окно
• Запуск триггерных цепочек в различных каналах
• Активация брошенных корзин
• Ремаркетинг продуктов
• Сбор поведенческой и отслеживание социально-демографических характеристик клиента
• Стандарты сервиса и контроль их выполнения

Превращайте клиентов в амбассадоров бренда и повышайте долю повторных покупок

• Управление мотивационными механиками
• Автоматизация программы лояльности
• Подробная аналитика по маркетинговым активностям в режиме реального времени
• Персональная коммуникация по всем доступным каналам

Обеспечьте соблюдение процессов и контролируйте оффлайн точки из единого окна в режиме реального времени

• Идентификация клиента в оффлайн-точке
• Доступ к информации о клиенте и его предпочтениях с любого устройства
• Управление кросс-селл и ап-селл

Внедрите эффективные процессы управления сервисом в ритейле и автоматизируйте работу контакт-центра

• Контроль обработки всех входящих обращений, заказов и консультаций
• Скрипты и сценарии разговора
• База знаний для быстрых ответов
• Полноформатная поддержка клиентов
• Автоматизация внешнего и внутреннего сервисов (help desk)
• Повышение эффективности обработки обращений

Создавайте эффективные бизнес-процессы для управления продажами и отслеживания качества работы сотрудников

• Регистрация заявок из разных источников, поиск подходящих вариантов, контроль состояния
• Планирование и проведение контактов с клиентами (звонки, встречи, показы и пр.)
• Управление процессами продаж по каждому типу сделок, контроль и анализ эффективности процессов
• Распределение задач по сотрудникам отдела продаж, контроль загрузки и анализ эффективности работы менеджеров
• Построение и анализ воронки продаж

Контролируйте и управляйте сделками на каждом этапе жизненного цикла клиента

• Регистрация сделок по продаже и аренде недвижимости
• Подготовка и заключение договоров и дополнительных соглашений
• Продажи и оформление дополнительных товаров и услуг (ипотека, страхование, ремонт и др.)
• Расчет графиков платежей, контроль поступления платежей на расчетный счет
• Формирование актов передачи недвижимости покупателю

Используйте все маркетинговые возможности для привлечения и удержания клиентов

• Управление работой контакт-центра: единое окно для работы оператора КЦ, прием, распределение и обработка входящих звонков, исходящие обзвоны, интеграция с социальными сетями, мессенджерами и онлайн-чатами
• Управление коммуникациями: организация и проведение таргетированных, персонифицированных омниканальных маркетинговых кампаний
• Управление рекламой: размещение информации об объектах недвижимости на рекламных площадках, планирование и проведение маркетинговых активностей по продвижению листингов, автоматическая генерация посадочных страниц

Управляйте продажами и тендерными процессами в едином окне

• Реестр продаж и тендеров
• Преднастроенные шаблоны госпитальных продаж
• Управление документацией и электронная подпись
• Интеграция с большинством сервисов сбора данных

Управляйте работой выездных представителей и отслеживайте их эффективность

• Планирование визитов, формирование маршрутов
• Планирование ключевых сообщений
• Ведение правил визитов
• Проведение визитов
• Автоматическая передача заданий по контролю на визит
• Аналитика по количеству и успешности визитов в различных разрезах

Повышайте эффективность взаимодействия с потенциальными клиентами с помощью построенного процесса коммуникации

• SMS и email-рассылки, push-уведомления
• Удаленные презентации / вебинары
• Контроль активности на сайте
• Интеграция с социальными сетями
• Чат-боты

Отслеживайте эффективность бизнеса с помощью преднастроенных отчётов или формируйте аналитику по важным для компании показателям

• Отчеты по выполнению плана по звонкам, встречам, продажам
• Отчеты по проценту конвертации активностей в продажи, а также run rate
• Отчеты по динамике клиентской базы
• Воронка продаж
• Отчеты по продажам в разрезе продуктов, регионов, менеджеров
• Отчеты по эффективности маркетинговых кампаний
• и др.

Постройте бесперебойную работу бизнеса:

• Автоматизация обработки клиентских запросов по всем каналам взаимодействия
• Контроль состояния оплаты и статус документации
• Настройка процесса логистики: точки отправки и получения, назначения, характеристики груза

Отслеживайте статус маршрута в режиме реального времени:

• Шаблоны маршрутов
• Онлайн-отслеживание транспорта
• Маршрутные листы с учётом нескольких пунктов и остановок
• Изменение маршрута и времени прибытия в режиме реального времени

Настройте эффективный процесс продаж:

• Автоматизация процесса продаж
• Полный цикл процесса продаж
• История взаимодействий по каждой сделке
• Контроль документооборота и статуса оплат

Управляйте уровнем обслуживания с помощью готовых инструментов BPMSoft:

• Единое окно оператора для обеспечения персонализированной поддержки клиентов
• Планирование логистических цепочек, определение дополнительных услуг на всех этапах транспортировки
• Автоматизация контакт-центров

Повышайте эффективность компании, принимая взвешенные решения:

• Аналитика по клиентской базе
• Автоматизация отчетности о состоянии грузовых перевозок
• Анализ финансовых операций в разных срезах: приход, расход, период, статьи затрат и другое
• Инструменты аналитики для прогнозирования планируемых операций и услуг

Управляйте процессом продаж на всех этапах:

• Создание эффективного процесса корпоративных продаж
• Управление дилерской сетью
• Ведение документооборота по сделкам и тендерам
• Планирование ключевых показателей и оценка эффективности аккаунт-менеджеров и менеджеров по продажам

Обеспечьте бесперебойную работу компании:

• Управление базой абонентов
• Единый каталог услуг и предложений
• Создание и внедрение процесса подключения абонентов и предоставления услуг
• Интеграция с биллинговыми и телекоммуникационными платформами

Создайте эффективный процесс поддержки клиентов и обработки обращений:

• Управление обращениями
• Контроль качества обслуживания
• Управление дебиторской задолженностью
• Оценка эффективности работы первой линии
• Создание и развитии базы знаний
• Контроль происшествий
• Планирование рабочего времени сервисных инженеров
• Управление оборудованием и ресурсами

Создавайте эффективные маркетинговые активности и оценивайте их результативность:

• Управление маркетинговыми активностями
• Использование процессов привлечения клиентов
• Построение эффективной коммуникации с клиентами и партнёрами
• Изучение результатов проведения маркетинговых активностей

Регистрируйте лиды из разных источников, распределяйте между менеджерами и контролируйте процесс обработки в соответствии с бизнес-правилами компании.

Оценивайте качество лидов, эффективность каждого рекламного источника и маркетинга в целом. Узнайте, что работает лучше: сайт, реклама, социальные сети или другие маркетинговые активности.

Задавайте целевые показатели и планируйте работу сотрудников на всем жизненном цикле клиента: от привлечения лида до закрытия сделки и повторных продаж.

Управляйте всем циклом продаж корпоративным клиентам от получения заявки до подготовки коммерческого предложения и подписания договора.

Определяйте необходимые шаги на каждой стадии сделки, чтобы организовать работу менеджеров по продажам. Выстраивайте взаимодействие различных подразделений компании для управления длинными проектными продажами и тендерами.

Используйте референтные процессы для управления корпоративными продажами: установите бюджет, определите конкурентов сделки и ключевое лицо в компании или интернет-магазине клиента.

Экономьте время на рутинных задачах ведения клиентской базы — используйте инструменты машинного обучения.

Контролируйте процесс продаж клиентам и ведите учет товаров в течение всего цикла взаимодействия. Используйте инструменты управления клиентским опытом, различные механики формирования лучших предложений, внедряйте модели предупреждения оттока, ап- и кросс-сейл.

Отслеживайте каждое действие при обработке заказов — от получения заявки до оплаты; следите за статусом приоритетных заказов, планируйте график поставок и оплат.

Управляйте выездными продажами с помощью специального мобильного приложения и контролируйте эффективность менеджеров предприятия.

Составляйте графики и регламентируйте правила проведения встреч, отслеживайте показатели выполнения плана онлайн.

Минимизируйте ресурсы, вкладываемые в развитие партнерской сети, прогнозируйте и увеличивайте эффективность коллабораций с помощью PRM-инструментов.

Управляйте всем циклом реализации через партнёров: от совместной лидогенерации и маркетинговых активностей до подписанных контрактов.

Используйте портал для формирования условий партнерской программы, управления маркетинговыми фондами партнеров, публикации прайс-листов и важной информации о продуктах и услугах.

Упростите работу с заказами: от первого контакта с клиентом до выставления счёта.

Заказы, пришедшие из разных источников, аккумулируются в единой системе. Отслеживайте оплату в реальном времени, управляйте поставками товаров на всех этапах, анализируйте и корректируйте процесс благодаря встроенным отчётам. Вне зависимости от размера компании и бизнес-модели, платформа поможет автоматизировать работу отдела продаж: в систему заложены эталонные процессы работы с любым циклом сделки.

Управляйте работой сотрудников на ПК и в удобном мобильном приложении. Формируйте график встреч, определите правила и алгоритм действий, проводите интерактивные презентации и принимайте заказы на месте.

Постройте процесс непрерывного повышения качества сервиса с помощью развернутой аналитики.

Собирайте и анализируйте данные по удовлетворенности клиентов (NPS). Изучайте готовые дашборды или создавайте собственные срезы аналитики с помощью множества фильтров.

Система упрощает сбор и анализ данных по удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки.

Отслеживайте покупательскую активность, реакцию на рекламные сообщения, действия на сайте и историю обращений.

Детальный цифровой профиль клиента на основе социально-демографических и поведенческих характеристик поможет сегментировать аудиторию по важным для бизнеса признакам, проанализировать потребности, сформировать персональные предложения и выбрать подходящие каналы коммуникации.

Интеграция моделей машинного обучения позволит дополнить профиль необходимыми данными, собрав их из внутренних и внешних источников.

Используйте функцию трекинга для получения информации об источниках привлечения лидов.

В системе лиды будут обрабатываться по заранее настроенным правилам, учитывающим тип и зрелость потребности, сегмент, регион и другие факторы. Предиктивный скоринг поможет упорядочить потенциальных клиентов и определить готовых к покупке.

Работайте как с массовой аудиторией, так и с каждым лидом в отдельности. Визуальный конструктор настроит сценарий для взращивания потребности и приведет к повторным продажам. Система отследит ключевые действия пользователя, благодаря чему вы сможете удерживать и подогревать интерес.

Коммуницируйте с разными сегментами и с каждым клиентом в отдельности на всех этапах клиентского пути.

Настраивайте персональные кампании и взаимодействуйте в подходящее время и через подходящий канал. Используйте звонки, рассылки, чат-боты, push-уведомления, карточки товаров и сайт.

Создавайте собственные сценарии взаимодействия для каждого этапа клиентского пути или используйте готовые шаблоны с доказанной эффективностью: онбординг клиента, тест-драйв, демо-доступ.

Подключайте несколько каналов корпоративных соцсетей и мессенджеров, настраивайте автоматическую передачу UTM-меток, данных из профилей, уведомлений о новых сообщениях.

Анализируйте сквозную воронку «lead to revenue», в режиме реального времени оценивайте конверсию рекламных кампаний и следите за статистикой рассылок.

Автоматизируйте весь пул рассылок с помощью инструментов BPMSoft. Создавайте триггерные и массовые рассылки, автоматизированные цепочки писем.

Используйте готовые шаблоны и создавайте собственные с помощью визуального редактора.

Улучшайте качество рассылок и повышайте эффективность благодаря оценке промежуточных и итоговых показателей. Тестируйте разные варианты креативов, текстового контента и УТП.

Внедряйте технологии машинного обучения для анализа поведения клиентов и прогнозирования важных показателей.

Используйте данные более эффективно и улучшайте персонализацию пользовательского опыта, формируя лучшие предложения.

Универсальный механизм предиктивного скоринга поможет спрогнозировать вероятность оттока, ап- и кросс-сейла, отклика на маркетинговые активности.

С помощью искусственного интеллекта также можно автоматизировать маркетинговые процессы, например, сегментацию клиентов, лидогенерацию и управление кампаниями.

Создайте единое окно оператора контакт-центра для эффективного обслуживания клиентов, обратившихся из разных источников.

Используйте инструменты идентификации, скрипты разговоров, возможности управления вызовами, маршрутизацией и отслеживанием обращений, базу знаний.

Автоматизируйте процесс равномерного распределения нагрузки на операторов и контролируйте ключевые показатели эффективности контакт-центра.

Постройте общий автоматизированный центр обслуживания для организации внутренних процессов в бухгалтерии, HR, ИТ, АХО и других подразделениях.

Сделайте работу с заказчиками более прозрачной, управляемой и гибкой, обеспечьте стабильно высокое качество услуг для бизнеса и сократите стоимость поддерживающих функций с помощью low-code инструментов.

Разгрузите службу поддержки. Предоставьте вашим клиентам возможность самим найти ответ на портале самообслуживания.

Единый портал поддержки поможет выбрать необходимую информацию в базе знаний или разделе часто задаваемых вопросов, оставить заявку и отследить процесс ее исполнения.

Партнеры и сотрудники смогут в цифровом формате обменяться документами и согласовать их, получить доступ к технической и продуктовой документации, оформить и отследить внутренние заявки.

Автоматизируйте процесс управления обращениями на каждом этапе: от подачи заявки до разрешения ситуации.

Гибкая настройка очередей помогает распределить нагрузку между специалистами первой линии поддержки. Исходя из задач бизнеса, категории обращения, часового пояса заявителя и других факторов, управляйте заявками и их маршрутизацией — это позволит увеличить скорость обработки и соответствовать установленным нормативам SLA.

Объединяйте все точки контакта с аудиторией в едином окне и эффективно обрабатывайте все входящие обращения, пришедшие из разных источников.

BPMSoft идентифицирует клиента и позволяет построить удобную для оператора колл-центра коммуникацию через почту, телефон, чат-бот, личный кабинет или социальные сети.

Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.

Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.

Постройте процесс непрерывного повышения качества сервиса с помощью развернутой аналитики.

Собирайте и анализируйте данные по удовлетворенности клиентов (NPS). Изучайте готовые дашборды или создавайте собственные срезы аналитики с помощью множества фильтров.

Система упрощает сбор и анализ данных по удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки.

Воспользуйтесь шаблонами и готовыми решениями для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Предоставьте вашим клиентам возможность оформлять заказы на ваши продукты и услуги, получать и загружать оригиналы и копии первичных документов, скачивать документацию, получать кэш-бэк или пользоваться другими преимуществами программы лояльности.

Создайте платформу для эффективной коммуникации с партнерами и дилерами для совместного управления продажами. Предоставьте вашим партнерам возможности скачивания необходимой продуктовой и маркетинговой документации, регистрации сделок, начисления и расходования рибейтов и маркетинговых фондов, получения доступа к обучающим материалам и онлайн-курсам и другим преимуществам вашей партнерской программы.

Повысьте эффективность ваших маркетинговых кампаний за счет рассылок в мессенджерах:

• Создание рассылок по команде, по расписанию, запуск из бизнес-процессов и кампаний
• Автоматический подбор мессенджера
• Отправка текста, изображений, старт диалогов с чат-ботом
• Статические и динамические списки получателей
• Конструктор опросов
• Макросы

Воспользуйтесь опцией создания виртуального ассистента для организации круглосуточной поддержки пользователей. Чат-бот ответит на вопросы клиентов, сохранит историю обращения и при необходимости подключит к диалогу оператора.

Автоматизируйте бизнес-процессы для моментального решения таких типовых задач, как подбор товара, вызов мастера для ремонта, запись на техническое обслуживание и многих других.

Управляйте внешними и внутренними коммуникациями по различным каналам, включая корпоративную сеть, телефонию, почту, соцсети и мессенджеры. Система предоставляет единое окно для управления организационной структурой, данными по контактам и задачами.

Создавайте и настраивайте структурированные процессы под задачи вашей компании. Воспользуйтесь встроенными инструментами для отладки процессов и библиотекой для управления полным списком процессов организации.

С помощью визуального редактора и инструментов платформы вы можете быстро настраивать неструктурированные процессы (кейсы) и управлять их стадиями и шагами. В качестве шагов кейса могут использоваться BPM процессы.

Встроенные инструменты разработки позволяют создавать приложения в облачной или собственной среде разработки, гибко масштабируя их под потребности вашего бизнеса.

Гибко управляйте пользователями и ролями, настраивайте доступ к отдельным записям и операциям. Системы обеспечивает многоуровневую защиту ваших приложений от несанкционированного доступа.