Average Handling Time, среднее время обработки вызова. Показатель сократился на 30%. На этапе идентификации клиента в 5 раз. До внедрения CRM идентификация занимала в среднем 1-1,5 минуты. Сейчас после поступления звонка оператор сразу видит карточку клиента и готовится к ответу. 2. First Call Resolution (FCR), % обращений клиентов, которые были решены с первого раза. До…

Руководитель клиентской поддержки «Райффайзен Лайф», Иван Артамонов, поделился опытом, каких результатов удалось достичь страховой компании после внедрения Terrasoft Creatio. «Райффайзен Лайф» было важно: Узнать реальный портрет клиента, его потребности; Легко осуществлять коммуникации с клиентом: по телефону, e-mail, онлайн-чаты; Хранить всю информацию о клиентах и их продуктах в одном месте; Автоматизировать цепочку коммуникации с клиентами с…