CRMguru - Осмысленный подход к внедрению CRM
26.07.2021 0

Реальный опыт клиента: как Terrasoft Creatio повлиял на метрики клиентского отдела?

26.07.2021 0

Average Handling Time, среднее время обработки вызова. Показатель сократился на 30%. На этапе идентификации клиента в 5 раз. До внедрения CRM идентификация занимала в среднем 1-1,5 минуты. Сейчас после поступления звонка оператор сразу видит карточку клиента и готовится к ответу. 2. First Call Resolution (FCR), % обращений клиентов, которые были решены с первого раза. До…

21.07.2021 0

Руководитель клиентской поддержки «Райффайзен Лайф» рассказал, каких результатов удалось достичь компании после внедрения Terrasoft Creatio

21.07.2021 0

Руководитель клиентской поддержки «Райффайзен Лайф», Иван Артамонов, поделился опытом, каких результатов удалось достичь страховой компании после внедрения Terrasoft Creatio. «Райффайзен Лайф» было важно: Узнать реальный портрет клиента, его потребности; Легко осуществлять коммуникации с клиентом: по телефону, e-mail, онлайн-чаты; Хранить всю информацию о клиентах и их продуктах в одном месте; Автоматизировать цепочку коммуникации с клиентами с…

Новые решения для отраслей
03.04.2018 0

Новые решения для отраслей

03.04.2018 0

Специалисты CRMguru разработали несколько типовых решений для отраслей: Медиа Государственный сектор Учебные центры Такие типовые кейсы по автоматизации наши специалисты разрабатывают на основе обобщенного анализа особенностей определенной сферы. К тестированию привлекаются эксперты в отрасли, а также обычные пользователи. Подробное описание и полный список отраслевых решений можно найти на странице РЕШЕНИЯ В ОТРАСЛЯХ