26.07.2021

Реальный опыт клиента: как Terrasoft Creatio повлиял на метрики клиентского отдела?

26.07.2021

Average Handling Time, среднее время обработки вызова. Показатель сократился на 30%. На этапе идентификации клиента в 5 раз. До внедрения CRM идентификация занимала в среднем 1-1,5 минуты. Сейчас после поступления звонка оператор сразу видит карточку клиента и готовится к ответу. 2. First Call Resolution (FCR), % обращений клиентов, которые были решены с первого раза. До…

21.07.2021

Руководитель клиентской поддержки «Райффайзен Лайф» рассказал, каких результатов удалось достичь компании после внедрения Terrasoft Creatio

21.07.2021

Руководитель клиентской поддержки «Райффайзен Лайф», Иван Артамонов, поделился опытом, каких результатов удалось достичь страховой компании после внедрения Terrasoft Creatio. «Райффайзен Лайф» было важно: Узнать реальный портрет клиента, его потребности; Легко осуществлять коммуникации с клиентом: по телефону, e-mail, онлайн-чаты; Хранить всю информацию о клиентах и их продуктах в одном месте; Автоматизировать цепочку коммуникации с клиентами с…