Страховая компания «Райффайзен Лайф» работает на рынке с 2009 года, занимается страхованием жизни и здоровья, защитой интересов заемщиков, накопительными программами. Проект выполнила компания CRMguru, партнер Террасофт. Одной из ключевых задач внедрения CRM-системы стала автоматизация коммуникаций с клиентами: через колл-центр, e-mail, онлайн-чат. Компании было важно сократить время консультации клиента в колл-центре, качественно и в срок обрабатывать…