Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft, направленный на улучшение отношений с клиентами для любой организации.

Исходя из этого, продукт сосредоточен в основном на продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.

В последние годы он также вырос как платформа Analytics, основанная на CRM. CRM-решение может использоваться для повышения эффективности продаж и эффективности маркетинга для организации, управления цельной цепочкой работы с клиентами и предоставления полной информации о работе компании, бизнес-аналитики и множества других функциональных возможностей.

В качестве продукта Microsoft Dynamics CRM также предлагает полную мобильную поддержку для использования приложений CRM на мобильных телефонах и планшетах.