Использование сookies
Настройки Cookie
Обязательные файлы cookie включены по умолчанию для корректной работы с сайтом. Остальные cookies настраиваются по Вашему желанию.
Как мы помогли Страховому Дому "ВСК" предоставить клиентам более качественное обслуживание и повысить уровень продаж
Страхование
О заказчике
Страховой Дом ВСК (САО «ВСК») работает с 11 февраля 1992 года и занимает ведущие позиции на рынке страховых услуг России. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждена рейтингами ведущих российских и международных рейтинговых агентств.
До ПРОЕКТА
Для того чтобы соответствовать современным требованиям и выдерживать конкурентную борьбу за клиентов, особенно в условиях стремительно меняющейся действительности, компании необходимо постоянно повышать уровень обслуживания клиентов, в том числе за счет анализа накопленной информации о клиентах и управления процессами продаж страховых продуктов. Страховой Дом «ВСК» поставил перед собой задачу получить мощную инновационную платформу для конкурентного развития клиентского обслуживания с одной стороны и оптимизации внутренних производственных процессов с другой.
Цели проекта
- 1Внедрение инновационной платформы для развития клиентского обслуживания и оптимизации производственных процессов
- 2Разработка целевой архитектуры для управления клиентскими данными
- 3Реализация в системе процесса ведения карточек клиентов (включая потенциальных)
- 4Настройка автоматической идентификации клиента при его обращении в Контакт-центр
- 5Улучшение производительности сотрудников за счет организации их работы в рамках одного окна
- 6Увеличение роста продаж за счет ориентированности на продажу продуктов, подходящих конкретному клиенту
Реализация проекта
- Внедрена и настроена функция, позволяющая организовать централизованную работу с клиентами компании, в том числе потенциальными, сохраняющая всю историю взаимоотношений с ними и позволяющая оказывать омниканальное обслуживание
- Автоматизированы рабочие места сотрудников Контакт-центра и клиентского сервиса (300 человек работают сейчас, 1100 - будут работать в перспективе)
- В системе реализовано ведение карточек клиентов (включая потенциальных), каждая из которых содержит более 100 полей
- Настроена автоматическая идентификация клиента при обращении в Контакт-центр, что позволяет сформировать индивидуальный подход к нему
- В едином профиле клиента реализованы договоры и прочие типичные клиентские показатели, но и расширенные клиентские профайлы, позволяющие адресно работать с клиентской базой Страхового дома «ВСК»
- Доработан стандартный продуктовый каталог. В процессе продажи продуктовая информация сопоставляется с клиентским профайлом, что позволяет определить, какие продукты больше всего подходят данному клиенту
Особенности проекта
Сложность проекта заключалась в том, что требовалось выполнить большое количество интеграций со сторонними сервисами и обеспечить их безотказную работу, учитывая при этом требования информационной безопасности «ВСК».
Были реализованы интеграции с системами:
СК «ИНТЕРИ», телефонией Cisco, SMS-шлюз, DaData, Reference Data Management (RDM), Data Warehouse (DWH), CTI Outbound, aSAS, cистемой управления убытками (ОИСУУ), ZOOM.
Страховая компания увеличила производительность работы сотрудников и рост продаж, еще раз подтвердив свой статус одного из лидеров страховой отрасли
Отзыв клиента
Хотите обсудить ваш проект?
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и проконсультируем по возможностям автоматизации для вашего бизнеса
г. Москва,
БЦ Верейская Плаза,
ул. Верейская, 17, офис 852 (8 этаж)
+7 (499) 350 - 29 - 93
hello@crmguru.ru
БЦ Верейская Плаза,
ул. Верейская, 17, офис 852 (8 этаж)
+7 (499) 350 - 29 - 93
hello@crmguru.ru
Понедельник - пятница
10:00 - 19:00
10:00 - 19:00
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и проконсультируем по возможностям BPMSoft для вашего бизнеса